Términos y condiciones

1. Objeto

Estos términos regulan la reserva y el uso de las viviendas de uso turístico gestionadas por Travel Capital S.L. (NIF B72836760) en Sevilla, todas ellas inscritas como viviendas de uso turístico (VUT) en el Registro de Turismo de Andalucía. Al completar una reserva aceptas estos términos. El email de confirmación incluye estos términos y las condiciones de cancelación aplicables a tu reserva.

2. Precio y pago

El precio mostrado antes de confirmar incluye el precio por noche, la tasa de limpieza y los suplementos por huéspedes adicionales o mascotas si los hubiera; no hay cargos ocultos. Modalidades de pago:

• Llegada dentro de 21 días o más: al reservar verificamos y guardamos tu tarjeta con Revolut (0 €) y te cobramos el importe total automáticamente el día después de que termine la cancelación gratuita, 20 días antes de la llegada. Antes de pagar autorizas ese cargo de forma expresa (el importe y la fecha aparecen en el botón) y guardamos constancia de esa autorización. Si cancelas hasta 21 días antes de la llegada, no se cobra nada. Unos días antes del cargo te enviamos un recordatorio por email y, cuando se cobra, el recibo.
• Si el cargo automático es rechazado, te enviamos por email un enlace de pago. Si la estancia no se paga en 48 horas, la reserva puede cancelarse y las fechas quedan libres, sin ningún cargo para ti.
• Llegada en menos de 21 días: cobramos el importe total con tarjeta al reservar.
• Tarifa no reembolsable: mientras la cancelación gratuita sigue abierta puedes elegir, en lugar de la tarifa flexible, una tarifa con un 10% de descuento sobre el precio de las noches (la limpieza y los suplementos por huéspedes o mascotas no se descuentan). Se cobra el importe total con tarjeta al reservar y no se devuelve si cancelas, cambias de planes o no te presentas.

3. Política de cancelación

Salvo que la página del apartamento indique una política distinta, se aplican los siguientes tramos, calculados respecto a la fecha de llegada (hora de Madrid):

• Cancelación gratuita hasta 21 días antes de la llegada.
• Después, la reserva no es reembolsable.
• Las devoluciones se efectúan al mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la cancelación.
• Al tratarse de un servicio de alojamiento para fechas concretas, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días (art. 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007); las cancelaciones se rigen por estos tramos.
• Puedes cancelar desde el enlace «Gestionar mi reserva» de tu email de confirmación; el importe a devolver se muestra antes de confirmar.
• Las reservas con tarifa no reembolsable no tienen devolución en ningún momento. Puedes cancelarlas igualmente para dejar libres las fechas, pero el importe pagado no se devuelve.

4. Check-in, check-out y normas

Los horarios de entrada y salida figuran en la página de cada apartamento. Las instrucciones de acceso se envían antes de la llegada. La normativa española (RD 933/2021) exige registrar a todos los huéspedes con documento de identidad o pasaporte.

Cada apartamento publica sus normas de la casa (capacidad máxima, prohibición de fumar, mascotas, horarios de silencio). Solo un incumplimiento grave puede terminar la estancia antes de tiempo, sin devolución de las noches restantes: fiestas o eventos, alojar a más personas de las permitidas, daños graves o molestias graves a los vecinos que podamos acreditar. En ese caso te avisamos antes y por escrito.

Asistencia 24 horas durante tu estancia: +34 685 328 988.

5. Fianza y desperfectos

La fianza reembolsable (se muestra en la página del apartamento y al reservar: 100 € hasta 3 huéspedes y 50 € más por cada huésped adicional) es una preautorización en tu tarjeta el día de la llegada: el importe queda retenido, no se cobra, y nunca se pide online al reservar.

Si todo está en orden y se han cumplido las normas de la casa, liberamos la preautorización el día de la salida. Según tu banco, el importe puede tardar hasta 7 días en volver a aparecer como disponible.

Si hubiera desperfectos, te enviamos fotos y el coste de la reparación antes de cobrar nada, y solo se descuenta de la preautorización el daño acreditado.

6. Objetos olvidados y responsabilidad

Si te dejas algo, te avisamos y lo guardamos durante 30 días. Podemos enviártelo a tu cargo o puedes pasar a recogerlo. Pasado ese plazo podremos donarlo o desecharlo.

Durante la estancia, Travel Capital S.L. responde conforme a la ley. No respondemos de molestias ajenas a nuestro control (obras en la vía pública, cortes de suministro generales). En caso de fuerza mayor que impida la estancia, te ofrecemos cambio de fechas, un apartamento equivalente o la devolución íntegra.

7. Si tenemos que cancelar nosotros

Si por una causa que nos sea imputable no podemos ofrecerte el apartamento reservado, te devolvemos el 100 % de lo pagado en un plazo de 5 días y te ofrecemos un apartamento equivalente si lo hay disponible. Si cancelamos con menos de 10 días de antelación a la llegada, además te indemnizamos conforme al art. 8.3 del Decreto 28/2016.

8. Quejas y reclamaciones

Puedes hacernos llegar cualquier queja en hola@travelcapital.es o en el +34 685 328 988. Te respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Travel Capital S.L. tiene a tu disposición hojas de quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía en cada apartamento y en Calle Esperanza 6, Bajo B, 41009 Sevilla, y en formato electrónico a través del sistema Hoj@: información sobre Hoj@.

Travel Capital S.L. no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española, incluida la normativa andaluza de viviendas de uso turístico (Decreto 28/2016 y sus modificaciones). Si reservas como consumidor, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio.